ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP BECAK BERMOTOR (STUDI KASUS PASAR SENTRAL KABUPATEN POLEWALI MANDAR)

Abstrak. Salah satu transportasi yang tersedia di Pasar Sentral Kabupaten Polewali Mandar yaitu Becak
Bermotor. becak bermotor merupakan modifikasi becak tradisional dengan kendaraan bermotor seperti sepeda
motor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan faktor yang
mempengaruhi kepuasan terhadap pelayanan jasa transportasi becak bermotor di pasar Sentral Kabupaten
Polewali Mandar. Manfaat dari penelitian ini sebagai bahan pertimbangan oleh pengemudi becak bermotor agar
dapat meningkatkan kualitas pelayanan. terhadap penumpang. Hasil analisis dengan menggunakan bantuan
software SPSS versi 26 dari 100 sampel kuesioner yang disebar dengan merujuk pada ketiga faktor pada penelitian
ini yaitu kualitas pelayanan, aman dan nyaman, dan tarif bentor mampu mempengaruhi naik turunnya kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan becak bermotor sebesar 65,6%. Kemudian pada pengujian parsial atau uji t
menunjukkan variabel kualitas pelayanan memiliki hasil 0,974, variabel aman dan nyaman 2,342 dan variabel
tarif bentor dengan hasil 6,705. Hal ini menunjukkan bahwa variabel tarif bentor merupakan faktor yang paling
mampu mempengaruhi kepuasan konsumen becak bermotor dipasar Sentral Kabupaten Polewali Mandar.