ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS BATULAPPA TERHADAP KEPUASAN PASIEN

BAGAS RAMADHAN, 2023, dengan judul penelitian “Analisis Pengaruh
Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Batulappa Terhadap
Kepuasan Pasien”. Pembimbing I Arfianty, pembimbing II Nirwana
Sampara. Skripsi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Parepare (UMPAR).
Konsep Puskesmas perlu untuk selalu diperbaharui dan
disempurnakan, sehingga dapat terwujud pelayanan kesehatan yang
bermutu, terjangkau, efektif, dan efisien, merata serta berkesinambungan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan jasa
puskesmas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Batulappa.Metode
analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan
menggunakan uji validitas, reliabilitas,asumsi klasik,dan hipotesis. Dengan
menggunakan regresi linear berganda, dapat dilihat bahwa yang paling
dominan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pasien adalah variabel
bukti langsung dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,582. Hasil uji F
dijelaskan bahwa kelima dari variabel yaitu bukti langsung (X1),
kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), empati (X5)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y) dengan nilai F
hitung sebesar 5,702 dengan angka signifikansi (P value) sebesar 0,001 <
0,05. Koefisien determinasi (R2) yang peneliti hasilkan adalah sebesar
0.448 yang artinya sebesar 44,8% perubahan variabel independen secara
bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 5,2% diterangkan oleh faktor
lain diluar penelitian ini.