ANALISIS KUALITAS LAYANAN ANGKUTAN HASIL PERTANIAN (MOTOR TASSI) DAN KEBIJAKANNYA DI KABUPATEN PINRANG

Abstrak
Kabupaten Pinrang merupakan salah satu penghasil beras terbesar di Provinsi Sulawesi Selatan Indonesia
dimana pekerjaan utama dari penduduk adalah petani. Kebutuhan angkutan hasil pertanian sangat
dibutuhkan dan yang digunakan oleh Masyarakat petani adalah kendaraan modifikasi yaitu sepeda motor
taxi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kualitas pelayanan berdasarkan karakteristik.
Metode penelitian menggunakan kuantitatif deskriptif berdasarkan survei kousioner terhadap 130
responden dengan model analisis Structural Equation Model dibantu software Analysis Moment of
Structure versi 23. Hasil analisis penelitian menunjukkan variable Service Quality berpengaruh positif dan
signifikan ke Customer Satisfaction, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan Customer Loyalty
ke Customer Loyalty, Price Fairness berpengaruh positif dan signifikan ke Customer Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan ke Customer Loyalty, karena nilai Critical Rasio menunjukkan nilai
>1,960 dan nilai P-value <0,005 sehingga hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima sedangkan variable
Price Fairness berpengaruh tidak signifikan ke Customer Satisfaction karena nilai P-value sebesar 0,612