ANALISIS KARAKTERISTIK ANGKUTAN PENUMPANG (STUDI KASUS: BUS PARIWISATA DI KABUPATEN TANA TORAJA)

Abstrak
Kenyamanan penumpang dalam menggunakan angkutan umum menjadi faktor utama
dalam kepuasan atas jasa transportasi yang digunakan, kurangnya kepuasan ini akan
mempengaruhi penggunaan jasa transportasi yang nantinya akan mengurangi
pendapatan jasa transportasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui karakteristik, tingkat kepuasaan penumpang/pelanggan berdasarkan
(reliability (kehandalan), assurance (jaminan), tanggibles (bukti fisik), empathy
(perhatian), responsiveness (ketanggapan)) dan faktor yang berpangaruh terhadap
tingkat kepuasaan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang
dilakukan pada bulan September-November 2022 di shelter bus pariwisata di
Kabupaten Tana Toraja dengan menggunakan analisis SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa analisis dari 5 dimensi yaitu tanggibles (bukti fisik) 0,131,
relialibility (keandalan) 0,084, responsiveness (daya tanggap) 0,082, confidence
(keyakinan) 0,117, empaty (perhatian) 0,0120. Faktor yang paling berpengaruhi adalah
dimensi tanggibles (bukti fisik) yaitu sebesar 0,131