PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BACHISS MART DI KABUPATEN PINRANG

Marni Yuliarni (220170032). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Bachiss Mart Di Kabupaten Pinrang. Dibawah Bimbingan Nurhapsa, dan Edi Kurniawan

Pisang merupakan salah satu buah yang melimpah di Indonesia dan memiliki nilai ekonomi yang signifikan. Selain dikonsumsi secara langsung, pisang juga dimanfaatkan sebagai bahan baku untuk berbagai produk makanan, termasuk keripik pisang. Transformasi pisang menjadi keripik pisang telah menjadi salah satu inovasi dalam industri makanan ringan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk 1. Untuk menganalisis secara parsial pengaruh bukti fisik, daya tanggap, jaminan, empati dan kehandalan memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Keripik Bachiss di Kabupaten Pinrang. 2. Untuk menganalisis secara simultan pengaruh faktor bukti fisik, daya tanggap, jaminan, empati dan kehandalan memiliki pengaruh secara Parsial terhadap kepuasan konsumen membeli Keripik Bachiss di Kabupaten Pinrang. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian instrument yang dilakukan dengan menguji validasi dan realibitas yang mengunnakan program SPSS versi 25 dan di analisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan secara parsialterhadap kepuasan konsumen adalah bukti fisik, daya tanggap, empati, jaminan dan kehandalan dan secara simultan variabel bukti fisik, daya tanggap, jaminan, empati dan kehandalan juga berpengaruh secara signifikan.