EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI MENGGUNAKAN BENTOR BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA (STUDI KASUS: POLEWALI, KABUPATEN POLEWALI MANDAR, PROVINSI SULAWESI BARAT)

MUHAMMAD ISMAIL. Evaluasi Kualitas Pelayanan Transportasi Menggunakan Bentor Berdasarkan Persepsi Pengguna (Studi Kasus: Polewali, Kabupaten Polewali Mandar, Provinsi Sulawesi Barat). (dibimbing oleh Hamka dan A. Bustan Didi).

Di Polewali, Kabupaten Polewali Mandar, angkutan becak motor (bentor) menjadi pilihan utama bagi masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan transportasi menggunakan bentor berdasarkan persepsi pengguna dan mengidentifikasi faktor yang paling mempengaruhi tingkat persepsi tersebut. Metode yang digunakan adalah survei dengan pendekatan kuantitatif menggunakan skala Likert untuk mengukur faktor kenyamanan, keamanan, keandalan, waktu tempuh, dan biaya. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden pengguna jasa bentor di Polewali. Adapun Hasil Pembahasan Model regeresi yang diperoleh berdasar pada hasil analisis dan pembahasan, yaitu: Y =0,125+0,040X1+0,123X2+0,246X3+0,383X4 +0,209X5. (R2= 0,747 atau 74,7%). Dalam persamaan tersebut terlihat bahwa variabel keamanan (X3), waktu tempuh (X4), dan biaya (X5) memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (Y). Nilai R2= 0,747 atau 74,7% menandakan bahwa variabel bebas (X) memiliki pengaruh kuat terhadap variabel terikat (Y). Adapun faktor yang paling mempengaruhi tingkat persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan transportasi becak motor di Polewali, Kabupaten Polewali Mandar, Provinsi Sulawesi Barat yaitu variabel X4 (waktu perjalanan) nilai koefisien determinasi parsial sebesar 0,317 atau 31,7%.