Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Ojek Online (Grab) Di Kota Parepare

Meningkatnya kebutuhan akan jasa transportasi membuat berbagai pengusaha jasa transportasi melakukan berbagai cara untuk meningkatkan pelayanannya, termasuk dengan menciptakan layanan transportasi online yang disebut ojek online. Kualitas pelayanan kepada konsumen sangat menentukan dalam mengukur tingkat kepuasan konsumen karena hal-hal tersebut berkaitan erat satu sama lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan ojekonline bernama Grab berdasarkan 5 dimensi kualitas layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan dianalisis dengan menggunakan program Statistical Package For Social Sciences atau SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon pelanggan terhadap 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu nyata, empati, daya tanggap, keandalan dan jaminan adalah 77,8%. Artinya pelanggan senang menggunakan layanan transportasi ojek online dari Grab karena nilai ini termasuk dalam kategori baik